Buku The Starbucks Experience: 5 Prinsip untuk Mengubah Hal Biasa Menjadi Luar Biasa karya Joseph A. Michelli mengungkapkan rahasia di balik kesuksesan global Starbucks sebagai perusahaan kopi. Dalam buku ini, Michelli menjabarkan lima prinsip utama yang digunakan Starbucks untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang istimewa, dan bagaimana perusahaan ini mengubah bisnis biasa menjadi fenomena …