Text

The Starbucks experience : 5 prinsip untuk mengubah hal biasa menjadi luar biasa / Joseph A. Michelli ; alih bahasa, Hero Patrianto ; editor, Ratri Medya

---

Buku The Starbucks Experience: 5 Prinsip untuk Mengubah Hal Biasa Menjadi Luar Biasa karya Joseph A. Michelli mengungkapkan rahasia di balik kesuksesan global Starbucks sebagai perusahaan kopi. Dalam buku ini, Michelli menjabarkan lima prinsip utama yang digunakan Starbucks untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang istimewa, dan bagaimana perusahaan ini mengubah bisnis biasa menjadi fenomena luar biasa.

1. Rangkullah Perlawanan
Starbucks percaya bahwa tantangan dan umpan balik adalah bagian dari proses perbaikan. Mereka terbuka terhadap kritik dan melihatnya sebagai peluang untuk meningkatkan layanan mereka.

2. Semua Itu Menghitung
Setiap detail kecil, mulai dari cara melayani hingga suasana toko, memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Starbucks menekankan pada kualitas yang konsisten, baik dari produk maupun layanan.

3. Jadilah Tempat Ketiga
Starbucks menyadari bahwa pelanggan menginginkan tempat yang nyaman untuk bersantai, selain rumah dan kantor. Mereka menciptakan lingkungan yang mengundang pelanggan untuk datang, bekerja, bersosialisasi, atau sekadar menikmati kopi.

4. Berikan Kejutan yang Menyenangkan
Starbucks berusaha untuk melampaui harapan pelanggan dengan memberikan momen tak terduga yang menyenangkan, baik melalui pelayanan yang ramah, produk baru, atau pengalaman spesial di toko mereka.

5. Tinggalkan Warisan
Starbucks berusaha menciptakan dampak positif, tidak hanya bagi pelanggan tetapi juga bagi komunitas dan lingkungan. Mereka mendorong program-program tanggung jawab sosial dan lingkungan, yang menunjukkan komitmen untuk keberlanjutan jangka panjang.

Secara keseluruhan, buku ini memberikan wawasan tentang bagaimana perusahaan bisa berkembang dengan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. The Starbucks Experience menginspirasi pembaca untuk melihat lebih dalam tentang pentingnya hubungan emosional dalam bisnis dan bagaimana layanan luar biasa bisa menjadi keunggulan kompetitif.

Jika kamu tertarik dengan buku ini, kamu akan mendapatkan pelajaran penting tentang budaya perusahaan yang sukses dan bagaimana menerapkan prinsip-prinsipnya dalam bisnis sehari-hari.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

650.1 MIC t

Penerbit

Jakarta : Esensi., 2007

Deskripsi Fisik

xvi, 233 hlm. ; 22 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-015-298-4

Klasifikasi

650.1 MIC t

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

bisnis
Sukses

Info Detail Spesifik

Judul Asli The Starbucks experience

Pernyataan Tanggungjawab

PENGARANG Joseph A. Michelli

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar